12月18日，中国电信云南公司（以下简称“云南电信”）召开“总经理办实事”工作成效评价会，向社会公开资费、服务、网络、安全等民生关切的“九项举措”服务成效，并邀请用户代表、消费者协会、行业专家及媒体面对面评议，以“长效运行+社会监督”的新形式，书写民生服务幸福答卷。

　　今年以来，在云南省通信管理局领导下，云南电信响应信息通信行业“民有所呼、我必有应”的行风建设要求，由总经理带头深入基层听民意、解难题，针对群众反映集中的问题，梳理制定并公开了“总经理办实事”九项具体举措，用实际行动回应民生期待。

　　消费更透明，套路全杜绝

　　在资费管控上，云南电信严管在售公众套餐数量，在网上营业厅、官方APP设立资费专区，集中公示所有在售套餐，严格执行“未公示不销售”，让用户消费明明白白；针对“不知情订购”痛点，上线全省统一的“业务订购鉴权核验平台”，线上线下所有渠道的订购行为均需经过集中核验确认，从源头堵住违规办理漏洞。

　　服务更便捷，办事少跑腿

　　流量使用方面，用户可通过线上APP自主设置100-600元流量溢出封顶额度，费用达标即自动暂停上网服务，避免高额话费意外产生；业务退订实现“线上申请、上门办理”闭环服务，不用再跑营业厅；10000号热线升级“AI+人工”语音交互，首层菜单直接语音响应，针对费用争议、拆机销户等15类高频问题建立“兜底处理机制”，快速解决用户诉求。

　　网络更给力，覆盖再升级

　　5G网络建设提前完成年度目标，交通枢纽、地铁、三级医院、4A以上景区、高校、政务中心、高流量商务区、重点商超等8类重点场景综合覆盖率达95%；昆明、大理、丽江、西双版纳、曲靖5个城市率先推进5G-A网络升级，热点区域上网速率大幅提升。千兆光网已覆盖全省超1700万家庭，城镇覆盖率超 99%，同步承诺“当日装、当日修、慢必赔”，严格按预约时间上门服务，不让用户多等。

　　安全有保障，骚扰不打扰

　　面向广大用户免费提供“天翼防骚扰”服务，支持境内外骚扰电话、短信自定义屏蔽，为用户筑牢通信安全防线。

　　评价会上，各方代表对云南电信主动晒成果、搭平台听意见的做法给予肯定，并围绕“简化资费套餐、优化服务流程、扩大网络覆盖”等议题提出建议。云南电信相关负责人表示，“办实事”的关键在“实”，成效好不好，群众说了算，他们将以此次评价会为新起点，始终坚守“用户至上，用心服务”的服务理念，持续把民生服务做细做实，用更优质的通信服务回应每一份信任与期待。

　　云南网记者 贺静 通讯员 彭焱 亢一凡