日前，客户梁女士因诉讼举证，急需查询名下一笔1990年之后发生、转账时间及转出账号均不详的5万元历史转账记录，焦急前往中国工商银行昆明严家地支行申请。面对客户时间跨度长、信息要素不全、查询难度极大的紧急诉求，且知晓该笔明细关乎客户官司举证的核心需求，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，耐心梳理查询难点，迅速理清查询思路。

在常规查询渠道多次尝试无果后，工作人员始终秉持以客户为中心的服务理念，主动与客户保持密切沟通，同步及时向上级行汇报请示。在上级行的专业指导与大力支持下，工作人员多次通过科技端口提交专项查询申请，持续跟进查询进度，历经多方协调与反复核查，最终成功为梁女士调取到关键转账明细，切实解决了客户问题。

事后，梁女士特意将一面印有“真心为民办实事，工作高效解民忧”的锦旗送到中国工商银行昆明严家地支行，对网点工作人员高效负责、贴心周到的服务表示衷心感谢，对支行竭力为客户办实事、解难题的工作态度给予高度认可。

此次锦旗赠予，是客户对中国工商银行昆明严家地支行服务工作的充分肯定与激励。下一步，该行将以此次服务为契机，持续优化服务流程、提升服务质效，强化责任担当与主动服务意识，用心用情用力解决客户各类金融诉求，以更优质、更高效、更暖心的金融服务为客户保驾护航。

中国工商银行昆明严家地支行 供稿 供图