中国工商银行曲靖分行深刻践行以客户为中心的服务宗旨，精准聚焦客户零钱服务痛点，罗平、陆良、会泽三家支行因地制宜，针对多元场景下的零钱处理需求，以高效响应、规范操作和专业素养，切实纾解客户实际困难。

中国工商银行罗平支行立足服务实体经济，为当地客运站提供常态化、定制化上门收款服务。客运站日常收款以一元、五元、十元等小额纸币及硬币为主，纸币褶皱繁多，硬币零散混杂，清点工作不易。为确保企业资金流转及时入账，支行团队接收款箱后，迅即启动高效协同机制，依据分拣归类、清点计数、扎捆封装等核心环节精密分工，高效完成现金存入，为客运站日常运营注入坚实金融活水。

中国工商银行陆良支行营业室日前接待了一位需办理大额零钱存储的个人客户，该客户在清理旧房时发现大量积存硬币，面值涵盖一元、五角、一角，新旧版本混杂堆积。网点即刻启动便民保障预案，抽调精干客服经理组建专项清分突击队，开辟零钱服务绿色通道。工作人员严格遵循操作规范，先按面值完成首轮分筛，再依新、旧版别进行二次精分，同步剔除破损、锈蚀、污渍严重的不合格硬币，最终精准清点完逾五千枚杂乱硬币，高效办结业务，赢得客户赞誉。

中国工商银行会泽支行营业室近日迎来一位持有海量、面额不一零钞硬币的客户，需兑换整钱。此业务零钱数量大，清点耗时长，网点启动便民响应机制，开辟绿色专窗，安排专人专柜受理。工作人员耐心细致、有条不紊地进行分拣清点，凭借规范精湛的操作和用心的服务，迅速完成零钞兑换整钱业务，切实解决了客户需求。

下一步，中国工商银行曲靖分行将持续聚焦客户多元化、深层次的金融服务需求，在零钱服务领域精耕细作：进一步优化服务流程，锻造专业服务团队，提升综合服务能力。

中国工商银行曲靖分行 供稿