存款继承业务事关群众切身财产权益，是关乎民生福祉的高频重点业务，也是群众办事的难点堵点事项。工商银行大理分行始终坚守金融为民初心，聚焦遗产继承办理中的群众痛点难点，持续优化存款继承业务办理流程，精简办事环节、压缩办理时限、提升服务质效，以专业高效、温情暖心的金融服务，切实增强群众办事获得感与满意度。

8月，工商银行南涧支行接到客户咨询来电：客户的弟弟意外离世，逝者直系亲属仅有年逾八旬的老母亲一人，距离最近的网点有一小时车程，老人年事已高，腿脚不便且乘车易晕车，无法前往网点办理已故亲属存款支取业务。支行工作人员耐心倾听诉求后，主动告知客户可通过上门尽调核实老人真实意愿，由老人出具委托授权书，委托大儿子代为办理后续支取手续。经沟通，家属同意该办理方案。

南涧支行第一时间启动特事特办绿色通道，组建服务专班，安排双人上门服务。工作人员前往老人家中，现场核验身份材料，细致沟通确认受托人信息、委托权限及业务办理细则，耐心讲解后续业务办理流程与注意事项，充分保障老年客户知情权与自主意愿。后续，老人的大儿子携带相关资料前往网点，顺利完成已故存款人存款提取业务，高效妥善办结了群众身后金融事宜。

下一步，工商银行大理分行将持续深耕民生金融服务，迭代优化业务办理流程，精进服务能力，紧盯群众急难愁盼问题，以更贴心、更便捷、更规范的金融举措传递工行温度，切实扛起国有大行的金融责任与民生担当。

云南网记者 杨毅星