云南网讯（记者 杨毅星）“员工关心发展已经成为工行发展的源动力。”中国工商银行云南省分行许海行长在29日召开的全省行长会议上如是说，他的说法在今天该行召开的第一届职工代表大会第三次全体会议上得到了印证。

　　记者了解到，该行第一届职工代表大会第二次全体会议共征集各类提案68件，其中:经营管理类26件，占38.24%；改革发展类5件，占7.35%；队伍建设和员工培训类15件，占22.06%；保障机制类19件,占27.94%；业务创新类3件，占4.41%，答复率100%。

　　该行工会办公室主任林家慧告诉记者，按照《职工代表大会条例》的规定，工行云南省分行于2009年7月正式成立了系统职代会，为推进民主管理、民主监督、民主决策奠定了制度基础。从本次职代会收到的提案来看，员工反映的问题已经从几年前重点关心收入待遇问题转移到业务的发展和管理上，员工更加关注的是全行的经营管理、队伍建设、员工培训、内控管理、金融产品创新、提高服务水平方面的问题。

　　工行云南省分行工会办公室主任林家慧说，员工的福利待遇一直是省分行党委高度关注的问题，对员工提案，各二级分行、支行能解决的问题就在基层行限时解决，解决不了的上报省分行解决。今年四月，省分行行领导在基层调研时有员工反映一线部分员工收入偏低的问题，省分行及时召开行长办公会和党委会专题进行研究，自2010年6月起，调整增加了全行一线部分岗位等级较低的员工岗位工资，目前，省分行正积极研究制订《岗位工资等级（档次）调整办法》，逐步完善员工薪酬结构，提升薪酬管理水平。

　　林家慧说，有的提案反映了员工对工行发展发自内心的关注，反映了全行员工对提升工行企业形象的关注和支持。从今年二月份开始，工行云南分行在全行推行管理人员到基层网点担任“坐班行长”的坐班制度，坐班行长收集到员工反映“全行统一服装”的提案后，许海行长等行领导多次召开会议进行专题研究，对全行统一服装工作进行了安排部署，预计在今年十月份员工将着统一服装上岗。对全行服务的提升，员工提出的统一规范网点服务设施、解决部分网点客户等候时间长等问题，省分行专题研究并出台了综合性解决方案，有效地缓解网点客户等候时间。

　　去年下半年省工行在昆明地区试点客户服务评价以后，效果很好，部分州市分行要求推广，省分行在对系统进行修改完善后，于今年六月份在全行推广了客户服务评价系统，加大了对服务情况的监测和评价力度，促进了全体员工市场意识、服务意识与服务理念的转变和提升，使我行员工服务意识明显增强，有效推动了服务效率、服务质量的提高，今年以来，营业网点客户投诉显著下降，客户满意度大幅上升。

　　在省委、省政府和工总行的正确领导下，由于全行员工关心工行的发展，形成了一个积极努力，开拓进取，奋力拼搏，团结奋进的良好氛围，工行云南省分行近几年业务发展势头较好，在加大对云南社会经济建设支持力度的同时，工行云南省分行自身也得到了良好的发展，该行在工商银行系统内的综合绩效考核排名一直保持在前十名。