曾经风靡一时的英剧《唐顿庄园》中展现了一幅贵族庄园的生活图景。其中那位一丝不苟、精益求精的大管家“卡森先生”是庄园最忠实的守护者，正如卡森先生自己所说：“我们是保持宅邸正常运行的重要因素。”

　　如今，用高量级的管家、高标准的服务去匹配高净值的业主，开始成为物业企业探索品质化、精细化服务的新方向。

　　今年，多家物业公司“系统升级”服务标准。5月9日，旭辉全资的永升物业高端品牌——铂悦管家亮相，祭出以管家为核心的项目管理模式。10月11日，泰禾针对客户服务标准进行再焕新。

　　10月15日，在第三届国际物业管理产业博览会期间，龙湖智慧服务发布其高端服务品牌——“珑之名”，正式开启物业航道细分战略。

　　“珑”与“龙”同音，龙湖表示，新品牌意寓为“用一颗充满智慧的玲珑心为客户提供精巧细致的服务”。

　　早年，龙湖锁定人工与信息流转成本高两大行业痛点，用科技为服务插上翅膀。去年龙湖物业品牌升级“龙湖智慧服务”，在市场化、智能化、多元化发展道路上一骑绝尘，成果颇丰。

　　有了金刚钻，好揽瓷器活。新技术护航，多业态延展，龙湖提出高净值人群细分服务水到渠成。目前“珑之名”囊括有大管家服务、“全域守护”的安全模式、“智成一派”服务平台、“六境皆喜”空间体验四大服务模块。

　　前期龙湖高端服务试点多集中在龙湖原著系产品系列，如首度试水在双珑原著，未来预计将扩展到颐和原著、景粼原著等。

　　众家抢滩“诺曼底登陆”

　　作为一个行业共知的商业底色，在2014年之前，物业服务是产业链低端版块，深陷招人难、盈利难、涨价难等诸多困扰，难以突围。

　　“在成本不断上涨、而物业费基本保持不变的情况下，要想保持高品质服务，压力是非常大的。”龙湖智慧服务总经理曾益明指出。

　　东方不亮西方亮。虽然社会整体层面对物管行业认知仍略有偏颇，但在资本市场却是新宠。

　　2018年物业公司掀起赴港上市潮，多家内地物业管理公司登陆港股市场。加上本月登录港交所的蓝光嘉宝，全国已有16家物业上市公司，且排队等待拆分上市的队伍越来越长。

　　不仅上市，而且投资者给予这个行业极高估值。如碧桂园服务一度达到40〜50倍PE，甚至超过一些高科技公司PE值。

　　翻看各家上市后的“成绩单”整体表现不错。2018年有三家物业公司净利润增长超1倍。

　　投资者用脚投票给了物业行业提振信心，企业有心力去做，人才看到了行业亮起曙光的“鱼肚白”。

　　按照政治经济学原理，生产决定消费，但“消费”端亦不是无所作为。来自CRIC的一个研究报告说明，超过70%主力高净值人群偏好“用最少时间获取最优配置和价值”；68%客群明确表示愿意为高品质增值物业服务买单，但前提是能够做到质价相符——即“可以贵，但要贵的有道理”。

　　而对企业端，追求服务高溢价、突破物业收入“天花板”更是无可厚非。

　　一份调研报告显示，国内高端物业费水平最高超过每月29元/平方米；而中国物业管理协会披露数据显示，2017年物业百强企业住宅平均物业费每月仅为2.91元/平方米，其中有10倍差距。

　　目前虽然对“高端物业服务”精准定义仍待精确，但服务溢价显然受到越来越多企业重视。

　　早在2006年，南都物业实现 “南都物业”和“南都管家”双品牌，分别针对中高端项目和顶级项目。旭辉旗下的永升生活服务，有针对高端住宅“铂悦管家”，也有针对中端住宅推出的“全能管家”。国内专注高端楼盘的星河湾，早在2015年就为业主提供过类似定制商务行程、私人派对等服务。

　　2018年10月，万科推出“HSQ高端物管认证体系”，内含健康、安全、高品质服务三大模块，有超过240个评分细项，48个体系文件。依据评测后不同分值，对物业服务过程和质量做出三个星级档划分。

　　而龙湖进军高端物业服务领域，更是众望所归。由于良好品质服务基因的传承，在服务标准动作落地执行方面，龙湖无疑是业内公认的优等生，第三方调查数据显示，龙湖业主满意度连续十年超过90%，在同等规模物业企业中无人能及。