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龙湖智慧服务发布“珑之名” 四大模块定义高端服务
发布时间:2019年10月21日 16:32:00  来源: 云南网
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  曾经风靡一时的英剧《唐顿庄园》中展现了一幅贵族庄园的生活图景。其中那位一丝不苟、精益求精的大管家“卡森先生”是庄园最忠实的守护者,正如卡森先生自己所说:“我们是保持宅邸正常运行的重要因素。”

  如今,用高量级的管家、高标准的服务去匹配高净值的业主,开始成为物业企业探索品质化、精细化服务的新方向。

  今年,多家物业公司“系统升级”服务标准。5月9日,旭辉全资的永升物业高端品牌——铂悦管家亮相,祭出以管家为核心的项目管理模式。10月11日,泰禾针对客户服务标准进行再焕新。

  10月15日,在第三届国际物业管理产业博览会期间,龙湖智慧服务发布其高端服务品牌——“珑之名”,正式开启物业航道细分战略。

  “珑”与“龙”同音,龙湖表示,新品牌意寓为“用一颗充满智慧的玲珑心为客户提供精巧细致的服务”。

  早年,龙湖锁定人工与信息流转成本高两大行业痛点,用科技为服务插上翅膀。去年龙湖物业品牌升级“龙湖智慧服务”,在市场化、智能化、多元化发展道路上一骑绝尘,成果颇丰。

  有了金刚钻,好揽瓷器活。新技术护航,多业态延展,龙湖提出高净值人群细分服务水到渠成。目前“珑之名”囊括有大管家服务、“全域守护”的安全模式、“智成一派”服务平台、“六境皆喜”空间体验四大服务模块。

  前期龙湖高端服务试点多集中在龙湖原著系产品系列,如首度试水在双珑原著,未来预计将扩展到颐和原著、景粼原著等。

“珑之名”发布会现场

  众家抢滩“诺曼底登陆”

  作为一个行业共知的商业底色,在2014年之前,物业服务是产业链低端版块,深陷招人难、盈利难、涨价难等诸多困扰,难以突围。

  “在成本不断上涨、而物业费基本保持不变的情况下,要想保持高品质服务,压力是非常大的。”龙湖智慧服务总经理曾益明指出。

  东方不亮西方亮。虽然社会整体层面对物管行业认知仍略有偏颇,但在资本市场却是新宠。

  2018年物业公司掀起赴港上市潮,多家内地物业管理公司登陆港股市场。加上本月登录港交所的蓝光嘉宝,全国已有16家物业上市公司,且排队等待拆分上市的队伍越来越长。

  不仅上市,而且投资者给予这个行业极高估值。如碧桂园服务一度达到40〜50倍PE,甚至超过一些高科技公司PE值。

  翻看各家上市后的“成绩单”整体表现不错。2018年有三家物业公司净利润增长超1倍。

  投资者用脚投票给了物业行业提振信心,企业有心力去做,人才看到了行业亮起曙光的“鱼肚白”。

  按照政治经济学原理,生产决定消费,但“消费”端亦不是无所作为。来自CRIC的一个研究报告说明,超过70%主力高净值人群偏好“用最少时间获取最优配置和价值”;68%客群明确表示愿意为高品质增值物业服务买单,但前提是能够做到质价相符——即“可以贵,但要贵的有道理”。

  而对企业端,追求服务高溢价、突破物业收入“天花板”更是无可厚非。

  一份调研报告显示,国内高端物业费水平最高超过每月29元/平方米;而中国物业管理协会披露数据显示,2017年物业百强企业住宅平均物业费每月仅为2.91元/平方米,其中有10倍差距。

  目前虽然对“高端物业服务”精准定义仍待精确,但服务溢价显然受到越来越多企业重视。

  早在2006年,南都物业实现 “南都物业”和“南都管家”双品牌,分别针对中高端项目和顶级项目。旭辉旗下的永升生活服务,有针对高端住宅“铂悦管家”,也有针对中端住宅推出的“全能管家”。国内专注高端楼盘的星河湾,早在2015年就为业主提供过类似定制商务行程、私人派对等服务。

  2018年10月,万科推出“HSQ高端物管认证体系”,内含健康、安全、高品质服务三大模块,有超过240个评分细项,48个体系文件。依据评测后不同分值,对物业服务过程和质量做出三个星级档划分。

  而龙湖进军高端物业服务领域,更是众望所归。由于良好品质服务基因的传承,在服务标准动作落地执行方面,龙湖无疑是业内公认的优等生,第三方调查数据显示,龙湖业主满意度连续十年超过90%,在同等规模物业企业中无人能及。

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责任编辑:王静姝
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